サポート
メールには必ず返信します。OS の種類とバージョンと、問題が起きたときに何をしていたかを書いていただけると解決が早くなります。
よくある対処
音声モデルのダウンロードが止まる・失敗する
モデルファイルは大きなサイズです。空き容量と接続の安定を確認してから、もう一度ダウンロードを開始してください。最初からではなく続きから再開します。ネットワークが Hugging Face をブロックしている場合は、設定でダウンロード元を ModelScope に切り替えてください。
購入したのにロックされたままになる
設定を開いて「購入を復元」を選んでください。ストアに接続できない場合、音絵は権利を取り下げずに直前の状態を保持するので、次に同期が成功した時点で再び解除されます。
長時間の生成が途中で止まった
プロジェクトを開き直してタスクをもう一度開始してください。進捗はセグメント単位で保存されているため、台本全体ではなく最後に完了したところから再開します。
自動キャスティングが動かない
設定に入力した Anthropic・OpenAI・DeepSeek いずれかの API キーと、有効な接続が必要です。ほかのすべての機能はそれなしで動作します。
よくある質問
音絵はオフラインで使えますか？
音声モデルをダウンロードした後であれば使えます。初回はモデルファイルの取得に接続が必要で、オプションの自動キャスティングは第三者のモデルサービスを呼ぶため接続を必要とします。それ以外——音声の生成、音色のデザイン、クローン、書き出し——はネットワークなしで動きます。
動かすのに何が必要ですか？
macOS 13.3 以降が動く Mac、または Microsoft Store に記載されたシステム要件を満たす Windows PC が必要です。音声モデルは大きいため、初回ダウンロードの前に十分な空き容量を確保してください。
どの言語を話せますか？
中国語・英語・日本語・韓国語・フランス語・ドイツ語・スペイン語です。アプリの UI も同じ 7 言語に対応し、既定ではシステム設定に従います。
誰の声ならクローンしてよいですか？
自分自身の声、または明確な許諾を得た声だけです。ボイスクローンは技術の問題である前に現実の同意の問題であり、他人の声の悪用は地域によっては違法です。ツールは音絵が提供しますが、許諾を取るのはあなたです。
生成した音声を商用利用できますか？
生成した音声は商用を含めて自由に使えます。繰り返す価値のある例外はクローン音色です。声の持ち主本人の許諾が必要になります。
どの編集ソフトに書き出せますか？
Final Cut Pro と DaVinci Resolve 向けの FCPXML、Premiere Pro 向けの XMEML に加えて、WAV クリップ、フルミックス、SRT 字幕、CSV タイミング表、Audition マーカー——ほぼどの環境でも使える形式が揃っています。
サブスクリプションはどう解約しますか？
購入に使ったストアのアカウントから管理できます。App Store で購入した場合は Apple アカウント、Microsoft Store の場合は Microsoft アカウントを使います。サブスクリプションは解約するまで自動更新されます。買い切りは更新がありません。