支持
邮件一定会有回复。附上你的操作系统及版本以及出问题时你在做什么，处理会更快。
常见处理办法
语音模型下载卡住或失败
模型文件较大。先确认存储空间充足、网络稳定，然后重新开始下载——它是续传而不是重来。如果你的网络访问 Hugging Face 有困难，可以在设置里把下载源切换为 ModelScope。
已经订阅了，应用还提示未解锁
打开设置，选择「恢复购买」。如果连不上应用商店，音绘会保留你上一次已知的状态而不是把你降级，所以下一次同步成功后就会自动解锁。
长任务跑到一半停了
重新打开项目并再次启动任务。进度是分段保存的，会从最后一个完成的段落继续，而不是重跑整个脚本。
自动角色分析跑不起来
它需要在设置里填入 Anthropic、OpenAI 或 DeepSeek 的 API Key，并且需要联网。其他所有功能没有它也能正常使用。
常见问题
音绘能离线用吗？
语音模型下载完之后可以。首次运行需要联网取模型文件，可选的自动角色分析也需要联网，因为它要调用第三方模型服务。除此之外——生成语音、设计音色、克隆、导出——全程都不需要网络。
运行需要什么条件？
一台运行 macOS 13.3 或更高版本的 Mac，或符合 Microsoft Store 页面所列系统要求的 Windows 电脑。还需要足够存放语音模型的空间——模型文件较大，首次下载前请留出余量。
它能说哪些语言？
中文、英语、日语、韩语、法语、德语和西班牙语。应用界面本身也有同样这七种语言，默认跟随系统设置。
我可以克隆谁的声音？
你自己的，或者你已获得明确授权的声音。声音克隆首先是一个现实中的授权问题，而不只是技术问题，滥用他人声音在很多地区是违法的。工具由音绘提供，授权得由你自己拿到。
生成的音频可以商用吗？
你生成的音频归你使用，包括商用。克隆音色是那个值得再说一遍的例外：你需要拿到声音本人的授权。
能导出到哪些剪辑软件？
给 Final Cut Pro 和 DaVinci Resolve 的 FCPXML，给 Premiere Pro 的 XMEML，另外还有 WAV 片段、完整混音、SRT 字幕、CSV 时间表和 Audition 标记，几乎在任何软件里都能用。
怎么取消订阅？
通过购买时使用的商店账号管理订阅：App Store 购买使用 Apple 账号，Microsoft Store 购买使用 Microsoft 账号。订阅在取消前会自动续期；买断版则不涉及续期。